Наша фирма выросла из семейной команды, с исключительной целью и философией: предлагать, возможно, лучшее обслуживание нашим клиентам, работая с закон собственности в Испании, налогообложение в Испании, испанских кредитов, планировании состояния, тяжба в Испании, закон занятости в Испании

В достижении этой цели, и с больше чем десятью годами опыта работы в секторе всестороннего юридического консультирования по вопросам недвижимости и туристского сектора, для резидентов и для нерезидентов Адвокаты ANDERSON в Marbella сумели осуществить и применить Интегрированную Систему Управления.

С помощью этой системы, мы стремимся приспособить нашу рабочую философию к современному Качественному Менеджменту — модели, которая была применена во многих других секторах.

Эта форма интеграции приводит к уменьшению затрат и времени выполнения, наряду с сокращением бюрократии, устраняя повторную работу и, следовательно, больше уделяется времени к надлежащему исследованию и прилежной работе над теми случаями, которые поручены к нам.

Основная предпосылка в принятии этих изменений была способностью к работе команды и непрерывному обучению членов нашей организации в этой качественной культуре.

В многочисленных случаях, мы заявляем наше мнение, что Качество – неотъемлемая часть для компании сферы обслуживания . Потому что путь, которым обеспечивается специфическое обслуживание, столь же важен, как и обслуживание непосредственно. Поэтому непрерывный рост качества является частью наших приоритетных целей.

Помня об этом, несколько месяцев назад мы установили ряд проектов в стадии реализации, которые сегодня стали действительностью. В случае CRM (Управление Отношений Клиента) — это великолепный инструмент, который с использованием базы данных и системы сообщений для наших служащих — позволяет нам предложить намного больше индивидуализируемой формы внимания нашим клиентам и эффективно решать любы возникающие проблемы, это должно иметь место. В наших отношениях с Вами, нам также очень помогают публикация и распределение Гида Поведения среди наших служащих. Это — то, где мы излагаем руководящие принципы, которые сопровождаются в терминах обеспечения обслуживания, личного вида и стандартизации всех наших служащих.

В той же самой манере, мы также особенно улучшили наши стандарты в точности и совершенстве обслуживания, и, мы недавно пошли один шаг дальше с учреждением Всесторонней Программы для Усовершенствованного Сервиса, через которую мы достигли существенного усовершенствования уровня удовлетворения наших клиентов.

Действуя с условием, что целая компания постоянно подвергается процессу изменения и развития, мы гарантировали, в начале этой программы, что примененные меры развиваются таким способом, что определенные осуществленные действия приводят к постоянным усовершенствованиям, что они получают одобрение и позволяют нам предложить Вам, нашим клиентам, обслуживание, которое постоянно улучшается.

В целях всего этого, мы стремились сделать не меньше в нашей работе, чем достигнуть, и поддерживать основное предложенное руковод ство Полное Качественное Управление ( T . Q . M ). , посредством чего;

ПОЛНОЕ КАЧЕСТВО — КОРПОРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ, ОСНОВАННАЯ НА ЭФФЕКТИВНОМ ИСПОЛЬЗОВАНИИ РЕСУРСОВ И СПОСОБНОСТИ ЛЮДЕЙ ПОНЯТЬ ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДАНИЯ ИХ КЛИЕНТОВ.

Это, без любого сомнения, самая важная проблема для нас.

Пабло Абад Андерсон
Генеральный директор
АДВОКАТ